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環境形象“改頭換面” 服務質量“錦上添花”——贛源公司全面開展服務百日提升活動

來源:本站原創 作者:廖文弈 瀏覽次數: 2022-02-10

 一個個“藍精靈”化身“粉刷匠”,給墻壁刷漆換新顏,化身“劃線能手”重劃停車線,化身“園丁”修理小菜園……贛源公司全面吹響“形象環境服務”百日提升活動號角,加油站內一幅幅干凈整潔、忙碌充實的畫面在眼前徐徐展開。

 為進一步提高加油站服務質量、提升消費環境和對外形象,切實提升客戶消費體驗,今年以來,公司積極動員部署,通過精細化管理,推動形象環境提升由“抓常規”向“提質量”發力;由“補短板”向“創亮點”轉變;由“見成效”向“建長效”邁進,把百日提升活動作為提升員工服務水平、提升加油站銷量的重要抓手,全面提升生產經營核心競爭力和形象環境軟實力。


打造人民滿意加油站


“你們加油站變化真大呀,干凈整潔,環境衛生越來越好,來這加油心情都更好!”在贛縣加油站李師傅邊加油邊說道。

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公司精心營造油站服務生態,成立機關幫扶小組,召開動員大會,統一思想認識,圍繞加油站環境衛生、服務體驗及零售經營三個方面,激發內生動力,提高員工服務水平。組織機關幫扶小組深入各加油站開展“形象環境服務提升”活動?;顒印耙稽c多面”展開,圍繞“提質增效、降本節費”做文章,通過細化分工,自己動手對加油站進行衛生清潔、設備整理、設施維修、環境美化等工作,以低投入快速提升加油站環境形象,徹底治理“臟、亂、差、懶、散、庸”現象,真正打造“員工熱愛,百姓喜歡,企業滿意”的加油站。


把服務做到客戶心坎里


“開了一路長途,天氣又冷,到你們這能喝到一杯熱姜茶,特別暖心?!痹趯跫佑驼?,一輛貨車司機手捧著冒熱氣的姜茶激動地說道。

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一條高速、一座加油站、一杯熱姜茶、一把小椅子、一個小藥箱,是贛源公司所屬加油站的“標配”。公司把握“以客戶為中心”這一重點,始終堅持“優質服務就是最好的營銷”理念,以提升加油站客戶滿意度為主線,設立免費開水,備上熱姜茶給過往司乘人員;強化員工服務規范、每天進行交接班儀式重溫“加油六步法”服務禮儀,踐行車到人到“您好、請問加什么油、再見”等文明用語,服務環境的改善,員工服務意識的提升,從“要我服務”向“我要服務”轉變,換來了顧客的優質體驗,贏得了顧客的忠誠信任。


提升管理向市場要銷量


“遠遠看到你們加油站燈亮著,我就放心了,不然油箱得空了!”春節期間,一位在興國加油站加油的外地客戶李師傅說道。

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公司以強化零售基礎管理工作為主體,以加油站現場管理為重點,緊抓現場服務、油站形象、環境衛生、夜間營業等關鍵環節管理,因地制宜,優化油槍布局,以加快車輛通過率為基本要求,全面梳理有增量潛力的站點,制定加油槍98改92布局方案;實行汽柴分流,緩解排長隊的現象;夜間開啟的品牌立柱燈、罩棚燈、營業室燈,就像一盞盞照亮過往司乘人員的明燈,不僅提升加油站夜間亮化效果,員工24小時在崗,更是實實在在地踐行“加油不打烊、油品不斷供”的承諾。